Counseling des employés: signification, concept, types, avantages et défis

Tout ce que vous devez savoir sur le conseil aux employés. Le conseil aux employés est un élément essentiel de l’évaluation du rendement et de l’évaluation potentielle, si l’on veut que ceux-ci atteignent leur objectif fondamental d’aider les employés à s’améliorer et à se développer.

À moins d'être manipulés avec soin et sensibilité, les employés peuvent devenir plus insatisfaits après le conseil qu'auparavant. Le conseil aux employés est une méthode pour comprendre et aider les personnes aux prises avec des problèmes d’adaptation technique, personnel et affectif qui nuisent à leur rendement au travail.

Selon Keith Davis, «le conseil d'un employé implique une discussion sur un problème émotionnel avec un employé dans le but général de le réduire».

En savoir plus sur: -

1. Introduction au counselling des employés 2. Signification du counselling des employés 3. Concept 4. Besoin et objectifs 5. Processus 6. Types

7. Counselling sur le rendement des employés 8. Rôle et fonctions 9. Qualités nécessaires pour un conseiller 10. Programmes de counselling des employés et 11. Avantages et défis.

Counseling des employés: signification, concept, besoin, objectifs, types, fonctions, avantages et défis


Conseil aux employés - Introduction

Dans le contexte extrêmement complexe actuel, le conseil en ressources humaines est devenu une responsabilité très importante des responsables des ressources humaines, car il joue un rôle essentiel dans différents aspects de la gestion des ressources humaines, tels que la planification et le développement de carrière, la gestion de la performance, la gestion du stress et d'autres domaines pouvant affecter émotionnellement les employés. Le conseil a une application très large à la fois dans et sans contexte organisationnel.

Dans le contexte organisationnel, il s’agit d’une sorte de discussion avec un employé sur un problème qui a généralement un contenu émotionnel afin de l’aider à mieux le gérer. L'objectif fondamental du conseil est de ramener un employé à la position mentale normale dans laquelle il se trouvait avant l'apparition du problème émotionnel.

Un tel problème émotionnel pourrait avoir émergé en raison du mauvais ajustement de l'employé en raison de facteurs organisationnels ou personnels. Certains des facteurs organisationnels à l'origine de cette mauvaise adaptation peuvent être la nature de l'emploi, la nature de la supervision, un groupe de travail apathique, un conflit interpersonnel, etc.

Les facteurs personnels de l'employé peuvent être sa vie personnelle et familiale, sa vie familiale, son impossibilité à répondre aux exigences du travail, etc. Tous ces facteurs conduisent à un mauvais ajustement affectif. Si l'employé montrer le signe d'une rupture qui est dysfonctionnelle à la fois pour l'organisation et pour l'employé.

Il peut y avoir une situation dans une organisation où malgré que tout soit en parfait état, l'employé ne fonctionne pas bien. Cela pose de graves menaces. Un employé, qui peut faire le travail mais ne pas bien performer, est un handicap pour les organisations. Le conseil est la méthode la plus efficace et la plus éprouvée pour traiter ce type de problèmes. Le conseil présente de nombreux avantages. Il contribue non seulement au bon rendement des employés, mais s’attaque également aux causes d’un rendement médiocre et marginal.

Le conseil des employés est l’outil le plus important du superviseur qui souhaite améliorer les performances et le comportement des employés. Si les problèmes de performance persistent même après le retour d’information et l’encadrement (qui sont deux autres outils importants pour un responsable), il peut être nécessaire de recourir au conseil.

Le conseil se concentre sur le problème, pas sur l'employé, et est positif et constructif. Le conseil est une conversation directe et directe entre un superviseur et un employé concernant la conduite et la performance. Pour un superviseur, c’est un moyen efficace d’avoir un effet positif sur le rendement des employés.

Il existe certaines conditions préalables d'un conseiller réussi. En premier lieu, il / elle doit être accessible et posséder de bonnes compétences interpersonnelles et de communication. Armé d'un esprit ouvert et d'une attitude flexible et stimulante, il devrait avoir un réel désir d'aider les autres.

Le conseil des employés se situe dans le contexte d'une relation d'aide dans laquelle le conseiller et l'employé travaillent ensemble pour résoudre un problème, modifier un comportement ou favoriser la croissance et la sensibilisation personnelles. La relation de conseil est confidentielle et non réciproque. L'objectif d'un conseiller est d'offrir soutien et encouragement à l'employé.

Le conseil des employés est fondé sur le principe que le rendement des employés peut être amélioré si celui-ci est correctement conseillé par des gestionnaires compétents. Le conseil des employés est défini comme un travail visant à aider les employés pauvres ou peu performants à s’améliorer. Il est donc vital de disposer d’un conseil efficace et bien documenté, et ce pour deux raisons importantes: premièrement, améliorer les performances et, deuxièmement, servir de soutien et de employé ne parvient pas à améliorer.

Les gestionnaires identifient souvent le conseil comme une tâche qu’ils ont du mal à mettre en œuvre. Pour que le conseil soit efficace, il est important de convaincre l'employé que le changement est nécessaire, d'identifier le problème, d'accepter les actions spécifiques qu'il entreprendrait, de fournir des informations en retour régulières et de reconnaître les améliorations apportées. Les conseils aident à améliorer les performances des employés lorsqu'ils sont appliqués correctement et au moment opportun.


Counseling des employés - Signification

Le conseil aux employés est un élément essentiel de l’évaluation du rendement et de l’évaluation potentielle, si l’on veut que ceux-ci atteignent leur objectif fondamental d’aider les employés à s’améliorer et à se développer. À moins d'être manipulés avec soin et sensibilité, les employés peuvent devenir plus insatisfaits après le conseil qu'auparavant.

Le conseil est décrit comme l'aide fournie par le superviseur aux subordonnés dans l'analyse de leur performance et d'autres comportements au travail, afin d'améliorer leur performance. Le conseil est également parfois utilisé dans le sens de l'encadrement et de l'évaluation de la performance. Un tel examen identifie non seulement le potentiel de développement, mais également les besoins en formation pour de futures améliorations.

Le conseil aux employés est une méthode pour comprendre et aider les personnes aux prises avec des problèmes d’adaptation technique, personnel et affectif qui nuisent à leur rendement au travail.

L'ajustement personnel d'un employé est souvent amélioré lorsqu'il est capable d'obtenir les informations dont il a besoin pour trouver une solution intelligente à ses problèmes ou lorsqu'il est capable d'exprimer ses sentiments sans craindre de représailles. Le conseil est une forme sophistiquée de communication dans laquelle les efforts sont concentrés pour maintenir des attitudes constructives.

Vu sous cet angle, le conseil a été pratiqué dans l’un ou l’autre depuis l’évolution de l’humanité. Dans tous les domaines qui nécessitent de traiter avec les gens, le conseil est essentiel. La méthode psychanalytique de Freud et la méthode de conseil centrée sur le client de Carl Rogers, utilisée en milieu thérapeutique, permettent de situer l’origine de la consultation en tant que procédure scientifique.

Bien que le conseil dans le contexte de l'emploi diffère du conseil dans un contexte thérapeutique, ce qui est généralement applicable aux deux est une relation forte entre le client et le conseiller en développant et en exprimant des attitudes de congruence, d'acceptation et d'empathie du conseiller. Un client doit avoir vécu ces attitudes et il doit se sentir psychologiquement bien accueilli par le conseiller.

On peut dire que l’activité de conseil dans les industries a émergé des étapes fondatrices du mouvement de la parenté humaine lorsque l’usine Hawthorn de la Western Electric Company de Chicago a mis en place un programme de conseil du personnel qui utilise des règles spéciales pour les entretiens découlant du besoin de solliciter le employés revêt une importance émotionnelle pour eux.

Depuis lors, le conseil dans les industries s'est avéré utile et d'une aide particulière pour atténuer les attitudes préjudiciables à la fois à l'employé et à l'organisation. Actuellement, le conseil dans les industries peut être considéré comme un type d’entretien dans lequel l’attention est centrée sur les sentiments et les attitudes de la personne à l’égard d’un problème et dans laquelle on tente de l’aider à trouver une solution satisfaisante à son problème.

Le conseil dans les industries est une méthode spéciale de résolution de problèmes qui adopte la perspective selon laquelle les gens peuvent bien penser quand ils réfléchissent à voix haute avec une autre personne qui va la remettre en question, l'aider à clarifier ses pensées et à lancer le processus de génération de solutions ou de gestion de situations. plus efficacement.


Conseil aux employés - Concept

Le conseil est un processus à double sens dans lequel un conseiller aide les travailleurs par des conseils et des orientations. Il y a de nombreuses occasions dans les situations de travail où un travailleur ressent le besoin d'être guidé et conseillé. Le terme «conseil» fait référence à l'aide fournie par un supérieur hiérarchique à son subordonné pour améliorer ses performances.

Il s’agit d’aider les employés à mieux s’adapter à son environnement de travail, à se comporter comme un individu psychologiquement mature et à mieux comprendre les autres afin que ses relations avec eux puissent être efficaces et résolues. L'objectif fondamental du conseil est donc le développement général de l'employé.

Selon Keith Davis - Le conseil d’un employé implique la discussion d’un problème émotionnel avec un employé dans le but général de le réduire.

Cette définition a trois concept:

(i) Le conseil porte sur des problèmes émotionnels.

(ii) Le conseil implique une discussion, c’est-à-dire qu’il s’agit d’un acte de communication. Pour que le conseil soit un succès, il faut posséder des aptitudes à la communication, principalement en face à face, grâce auxquelles les émotions d’une personne peuvent être partagées avec une autre.

(iii) L'objectif général du conseil est de comprendre et / ou de réduire le trouble émotionnel d'un employé. Si deux personnes discutent simplement d'un problème émotionnel de l'une ou de l'autre, une relation sociale peut être établie, mais difficilement une relation de conseil, car l'intention n'y est pas. Pour que le conseil existe, un employé doit chercher une compréhension ou de l'aide et / ou l'autre (appelé conseiller) doit l'offrir.


Counseling des employés - besoin et objectifs

Besoin d'aide aux employés :

Les employés sont extrêmement stressés par l’atteinte des objectifs, la charge de travail, le respect des délais, les relations avec leurs subordonnés ou leurs collègues, l’équilibre travail-vie personnelle, le manque de temps et une responsabilité accrue.

Par conséquent, voici certaines des raisons pour lesquelles il devrait y avoir du counseling sur les lieux de travail:

1. Il est nécessaire que les employés sortent des problèmes, offre un nouveau moyen de les résoudre.

2. Les employés doivent savoir dans quelle mesure l'employeur se soucie de l'employé.

3. Il est également nécessaire d'identifier les problèmes liés au travail et les performances médiocres.

4. Il est nécessaire d'augmenter la productivité des employés et la confiance dans le travail.

Objectifs du counseling des employés :

Les objectifs du conseil aux employés sont multidimensionnels et toutes les parties concernées en bénéficient. Les parties impliquées dans les avantages du conseil aux employés sont les employés, les membres de la famille, les pairs, les subordonnés, les personnes âgées, l’organisation et la société dans son ensemble.

Pour cette raison, la popularité du conseil des employés augmente de jour en jour dans la section des entreprises et principalement dans les moyennes et grandes organisations. Le rôle du conseil des employés à l'avenir sera plus important.

Les objectifs du conseil pourraient être énoncés comme suit:

(i) Le conseil est un échange d’idées et de sentiments entre deux personnes.

(ii) Il concerne les problèmes personnels et professionnels.

(iii) Le conseil peut être effectué à la fois par des professionnels et par des non-professionnels.

(iv) Les conseils sont généralement confidentiels afin de permettre une conversation et des discussions libres.

(v) Il essaie d'améliorer les performances organisationnelles en aidant les employés à faire face à leurs problèmes.

je. Aider les employés à réaliser leur potentiel.

ii. Aider les employés à comprendre leurs forces et leurs faiblesses.

iii. Donner aux employés l’occasion d’acquérir plus de connaissances sur leur comportement et d’analyser la dynamique d’un tel comportement.

iv. Aider les employés à mieux comprendre l'environnement.

v. Accroître l'efficacité personnelle et interpersonnelle grâce à un retour d'information efficace.

vi. Encourager les employés à se fixer des objectifs d'amélioration. et

vii. Fournir aux employés une atmosphère de partage et de discussion sur leurs tensions, conflits, préoccupations et problèmes.

Dans une configuration organisationnelle, la relation de confiance avec les superviseurs est appelée relation dyadique, mais la dyade ne doit pas toujours être le superviseur du subordonné. Il / elle peut être son mentor avec lequel le subordonné a développé une relation de confiance qui l’aide, le soutient et le guide.

Le concept de mentorat fait référence au soutien émotionnel et aux conseils généralement donnés par une personne âgée à une personne plus jeune appelée protége. Le conseil et le mentorat impliquent tous deux l'aide et le soutien d'une personne âgée à une personne plus jeune.

Les trois ingrédients de base du processus sont:

je. la communication

ii. Autonomisation, et

iii. Portion.

La communication implique la réception de messages (écoute), la transmission de messages (réponse) et le retour d'informations. Le conseiller ou le mentor fait tout cela. Le processus d'autonomisation permet à l'autre personne d'exercer plus d'autonomie, en fournissant un renforcement positif de sorte que le comportement souhaité soit encore renforcé et crée des conditions permettant à la personne de tirer des enseignements du comportement du mentor. Enfin, aider consiste principalement à identifier les besoins de développement de la personne conseillée afin de lui permettre de se développer et d’accroître son efficacité.


Counseling des employés - Les 8 principaux types: directif, non directif, coopératif, participatif, désensibilisation, catharsis, perspicacité et développement de nouveaux modèles

L’efficacité du conseil dépend en grande partie des méthodes et techniques utilisées ainsi que des compétences du conseiller. Les méthodes et techniques de conseil varient d'une personne à l'autre et d'une situation à l'autre.

Normalement, le conseil aux employés comprend les types suivants:

1. Conseil d'orientation,

2. Counselling non directive,

3. Conseil coopératif,

4. Counselling participatif,

5. désensibilisation,

6. Catharsis,

7. Insight, et

8. Développer les nouveaux modèles.

Type # 1. Orientation directive:

C'est un conseil complet. Il s’agit d’écouter le problème d’un employé, de décider avec lui ce qu’il faut faire, de le dire et de le motiver. Ce type de conseil remplit principalement des fonctions de conseil, d’assurance et de communication. Il peut également remplir d'autres fonctions de conseil.

Cela se centre sur le conseiller. Après avoir entendu les problèmes d'un employé, le conseiller décide de ce qu'il convient de faire et lui conseille et lui suggère de résoudre le problème. Mais le conseil directif réussit rarement, car les gens ne souhaitent pas suivre le conseil normalement, aussi bon soit-il.

Type n ° 2. Counseling non directif:

C'est le processus d'écoute habile des problèmes émotionnels d'un employé, de le comprendre et de déterminer la marche à suivre pour résoudre son problème. Il se concentre sur la personne conseillée, c'est pourquoi on parle de counseling «centré sur le client». Les conseillers professionnels adoptent généralement cette méthode de conseil. L'avantage unique de ce type de conseil est sa capacité à provoquer la réorientation des employés. Le principal souci est de «changer» la personne au lieu de traiter uniquement son problème immédiat.

Le conseiller non directeur traite avec respect la personne touchée. Il prend au mieux la personne pour résoudre ses propres problèmes et lui permet d’atteindre son objectif.

Dans le conseil non directif, l'employé est autorisé à avoir le maximum de liberté pour déterminer le déroulement de l'entretien. Il s’agit d’écouter habilement et d’encourager un conseiller à expliquer des problèmes problématiques, à les comprendre et à déterminer les solutions appropriées. L'approche consiste fondamentalement à écouter, avec compréhension et sans critique ni appréciation, le problème décrit par l'employé.

L'employé est encouragé, par son attitude et sa réaction à ce qui est dit ou non, à exprimer ses sentiments sans craindre la honte, la gêne ou les représailles. La liberté d’expression encouragée dans l’approche non directive tend à réduire les tensions et les frustrations. L'employé qui a eu l'occasion de relâcher des sentiments refoulés est généralement mieux placé pour considérer le problème de manière plus objective et avec une attitude résolue.

Type n ° 3. Consultation coopérative:

Est-ce le processus dans lequel le conseiller et le client coopèrent pour résoudre les problèmes du client. Il n'est pas entièrement centré sur le client ni entièrement sur le conseiller, mais il est également centré sur le conseiller et le client. C'est définir comme une discussion mutuelle du problème émotionnel d'un employé pour établir des conditions et des plans d'actions pour y remédier. Cette forme de conseil semble mieux convenir à l’attitude et au tempérament de la direction dans notre pays.

Parmi les trois conseils proposés, les conseils proposés dans le conseil directif prennent en compte les crises de surface; le conseil non directif va à la cause sous-jacente, la vraie crise qui conduit l'employé à comprendre son problème. Il est donc suggéré que la non-orientation au conseil est probablement la meilleure parmi les trois formes.

Pour tenter d'aider un employé qui a un problème, diverses approches de conseil sont utilisées. Cependant, toutes ces approches de conseil dépendent d'une écoute active. Parfois, le simple fait de fournir des informations ou des conseils peut être la solution à ce qui semblait à l’origine être un problème épineux.

Le plus souvent, toutefois, le problème ne peut pas être résolu facilement en raison de frustrations ou de conflits accompagnés de sentiments forts tels que la peur, la confusion ou l'hostilité. Un gestionnaire doit donc apprendre à utiliser l’approche qui lui semble appropriée à l’époque. La flexibilité est un élément clé du processus de conseil des employés.

Type # 4. Counselling participatif:

Les méthodes directives et non directives souffrent de limitations. Alors que le premier n'est souvent pas accepté par les employés indépendants, le dernier a besoin de professionnels pour fonctionner et est donc coûteux. Par conséquent, le conseil utilisé dans la plupart des situations se situe entre ces deux. Cette voie médiane est connue sous le nom de conseil participatif.

Participative est une relation entre conseillers qui établit un échange d'idées coopératif pour aider à résoudre les problèmes d'un employé. Il n’est ni totalement centré sur le conseiller, ni entièrement sur le conseiller. Le conseiller et le conseiller appliquent mutuellement leurs problèmes de connaissances, perceptions, compétences, points de vue et valeurs différents aux problèmes et trouvent des solutions.

Type # 5. Désensibilisation:

Selon Désensibilisation, lorsqu'un individu est choqué dans une situation donnée, il / elle ne se laisse aucune chance pour que la situation se reproduise. Cette méthode peut être utilisée pour surmonter les réactions d’évitement afin d’améliorer les points faibles émotionnels. Si un employé est une fois choqué par le comportement, l'approche ou l'action de son supérieur, il continuera à l'éviter.

Il est difficile pour ces supérieurs d’être des conseillers efficaces, à moins que ces supérieurs ne prouvent le contraire par leur comportement ou par leur action contraire. De même, lorsqu'un employé est choqué par une situation particulière, il ne peut être ramené à cette situation que s'il est convaincu, par insensibilisation, que le choc ne se produira plus. Le conseiller peut recourir à la désensibilisation dans de telles situations.

Type # 6. Catharsis:

La décharge de tensions émotionnelles peut être appelée catharsis. Une catharsis est une décharge émotionnelle par laquelle on peut atteindre un état de renouveau moral ou spirituel ou un état de libération de l'anxiété et du stress.

Catharsis est un mot grec qui signifie nettoyage.

Les tensions émotionnelles peuvent être évacuées en les parlant ou en soulageant l'expérience douloureuse qui les a engendrées. C'est une technique importante pour réduire les tensions associées à l'anxiété, à la peur, à l'hostilité ou à la culpabilité. Catharsis aide à comprendre comment un traumatisme émotionnel a affecté le comportement.

À l'origine, Aristote utilisait le terme métaphore dans Poetics pour expliquer l'impact de la tragédie sur le public.

L’interprétation la plus courante du terme «catharsis» est la purification et la purification, et elle est encore largement utilisée. L’interprétation la plus récente du terme catharsis est «clarification intellectuelle»

Type # 7. Insight:

Fondée par Sigmund Freud, la psychanalyse ou la perspicacité approfondit le passé d'un employé et met en lumière des expériences passées ainsi que les pensées et comportements inconscients actuels de l'employé, qui seraient à l'origine des problèmes auxquels ils sont confrontés. Plus précisément, il cible la manière dont les pulsions internes telles que le ça, le surmoi et le moi sont en conflit avec des pressions extérieures telles que des obligations culturelles ou religieuses.

Insight est la capacité d'acquérir une nouvelle conscience ou compréhension précise d'une chose ou d'une personne. La thérapie Insight est un type de thérapie qui aide l'employé à comprendre en quoi des événements passés ont une influence négative sur les pensées, les émotions et les comportements actuels. Ce type de traitement peut être très stimulant pour les employés, car il identifie la source de leurs problèmes. Identifier les raisons du manque d'estime de soi, de l'insécurité, de la dépression, de l'anxiété, etc. constitue le premier pas vers la résolution de ces conflits et de ces problèmes.

Avec l'aide de la perspicacité, on peut s'apercevoir qu'il s'est dévalué lui-même inutilement ou que ses aspirations sont irréalistes ou que son interprétation enfantine d'un événement est inexacte. Ensuite, il / elle peut surmonter la faiblesse.

Type # 8. Développer les nouveaux modèles:

Développer de nouveaux modèles devient très souvent nécessaire lorsque d'autres méthodes pour traiter les points faibles restent inefficaces. Afin de développer de nouvelles réactions émotionnelles plus satisfaisantes, l'individu doit s'exposer à des situations dans lesquelles il peut faire l'expérience de sentiments positifs. Le responsable qui traite avec de telles personnes peut les motiver ou les inciter à se mettre dans de telles situations, de sorte que leur confiance en elles puisse augmenter.

Chaque conseiller doit concentrer toute son attention sur deux aspects, à savoir l’utilisation d’outils d’évaluation et le recours à des méthodes de conseil dont le choix varie d’une personne à l’autre, d’une situation à l’autre et d’un cas à l’autre.

je. L'identifiant représente une constante dans la personnalité car il est toujours présent. La fraude considérait l'énergie sexuelle comme le seul identifiant, cependant, Freud ajouta un autre instinct à l'identifiant Thanatos - l'instinct de mort. Le ça est inconscient par définition - "C'est la partie sombre et inaccessible de notre personnalité". Il est rempli d'énergie qui l'installe par les instincts, mais il n'a pas d'organisation, ne produit pas de volonté collective, mais cherche uniquement à satisfaire les besoins instinctifs et est basé sur le «principe de plaisir».

ii. L'ego est la surface de la personnalité; la première partie montre généralement le monde. Le moi est régi par le «principe de réalité» ou une approche pratique du monde. Il cherche à transformer la motivation du id en un comportement générant des avantages à long terme plutôt que du chagrin. La conscience consciente réside dans l'ego, bien que toutes les opérations de l'ego ne soient pas conscientes.

iii. Le Surmoi vise la perfection. Il comprend la partie de la personnalité, principalement inconsciente, qui comprend les idéaux du moi, les objectifs spirituels et la conscience de l'individu, qui critique et interdit ses pulsions, ses fantasmes, ses sentiments et ses actions.

«Le Surmoi peut être considéré comme un type de conscience qui punit les comportements répréhensibles par un sentiment de culpabilité.» Par exemple, avoir des relations extra-conjugales.


Counseling des employés - Processus: établissement de rapports, exploration et planification d'actions

Le conseil consiste essentiellement à aider l'employé à s'épanouir et à se développer au sein de l'organisation. Un conseiller efficace est un conseiller qui aide les employés à les sensibiliser à leurs forces et leurs faiblesses et à les améliorer. Par le biais de la mutualité, il aide l’employé à se développer en lui fournissant le climat émotionnel approprié.

La mutualité implique de travailler avec les employés et d'élaborer des plans d'action futurs pour leur croissance dans l'organisation. Le conseil requiert certaines compétences interpersonnelles qui peuvent être acquises facilement si une personne est véritablement intéressée par le développement de ses subordonnés. Ces compétences sont importantes au moment de l'évaluation potentielle et de l'évaluation du rendement.

Le processus de conseil comporte trois phases importantes:

(1) bâtiment de rapport

(2) l'exploration, et

(3) Planification d'action.

1. Bâtiment de rapport:

L'établissement de rapports est essentiel pour tout résultat de conseil efficace. Au cours de cette phase, un bon conseiller tente d’instaurer un climat d’acceptation, de chaleur, de soutien, d’ouverture et de réciprocité. Il le fait en écoutant les problèmes et les sentiments des employés, en communiquant sa compréhension aux employés et en leur manifestant un intérêt sincère.

2. exploration:

Dans la phase d'exploration, en plus d'accepter les employés, de les écouter et d'établir un climat d'ouverture, le conseiller tente de comprendre et d'aider les employés à comprendre leurs forces, leurs faiblesses, leurs problèmes et leurs besoins. Les compétences de conseil se situent dans ceci.

3. Planification de l'action:

Au stade de la planification des actions, le conseiller et l’employé s'entraînent ou planifient conjointement des étapes spécifiques pour le développement de l’employé.


Counseling des employés - Étapes et exigences diverses impliquées dans le conseil en matière de performance des employés

Les techniques de conseil sont utilisées pour aider les employés à faire face à des problèmes personnels susceptibles d’empêcher la réalisation de ces objectifs. Les conseils peuvent porter sur des problèmes tels que la toxicomanie, la gestion du stress, l’arrêt du tabac, la forme physique, la nutrition et le contrôle du poids.

Le conseil des employés aide beaucoup à la performance.

Analysons les différentes étapes du conseil en performance des employés:

(a) Établir un rapport ou préparer une base pour la communication - Cette étape est absolument nécessaire car elle génère la confiance nécessaire en le subordonné et l'assure de l'intérêt réel de son supérieur à l'aider. Pour que cette étape réussisse, il est nécessaire que le conseiller écoute attentivement ce que les subordonnés disent et affiche de la chaleur et de la réactivité face à son comportement.

(b) Explorer des informations sur les performances - Au cours de cette étape, le conseiller pose diverses questions aux subordonnés, susceptibles de fournir des informations détaillées sur les réalisations, les points forts, les échecs et les perspectives à court terme de ces derniers. L’objet est de faire en sorte que le subordonné lui-même introspecte et définisse ses forces et ses faiblesses.

(c) Aider à définir l'objectif futur et à intérioriser le problème - Une fois que le conseiller a réussi à faire réfléchir le subordonné sur ses forces et ses faiblesses, il peut facilement lui faire comprendre quels sont ses problèmes. Il y a généralement une tendance à attribuer les échecs, les faiblesses ou les faiblesses de quelqu'un à des raisons externes. Le conseiller doit aider le subordonné à intérioriser le problème et ses causes. Il doit également l'aider à définir ses objectifs futurs.

d) Élaborer un plan d’action - Le conseiller et le subordonné examinent ensemble toutes les solutions de rechange possibles aux problèmes. Leurs avantages et inconvénients sont pesés et la meilleure alternative est sélectionnée et un plan d'action par étapes est préparé avec le calendrier. Le subordonné est autorisé à surveiller le plan lui-même. Le plan est examiné à intervalles réguliers par les deux parties.

Les conseils aux employés doivent être pris avec le plus grand soin dans le DDH. C’est l’une des fonctions prestigieuses et la grande intervention du DDH dans laquelle les employés peuvent être motivés et ses compétences latentes extraites au profit de l’organisation.

Les différentes conditions du conseil sont énumérées ci-dessous:

1. Désir individuel d'améliorer:

La première exigence primordiale pour un conseil efficace est que la personne à laquelle un conseil est destiné soit intéressée à se développer. Les supérieurs estiment généralement que les subordonnés ne s'intéressent pas suffisamment à leur croissance et à leur développement. D'autre part, les subordonnés affirment qu'ils ne se sentent pas libres de participer au processus d'examen et de rétroaction.

2. Dialogue continu:

Le conseil n’est pas un processus unilatéral de communication à l’employé de ce qu’il devrait ou ne devrait pas faire. C'est un processus de dialogue continu visant à une meilleure compréhension de la situation. Cela présuppose l’existence d’un climat général d’ouverture, de réciprocité et de confiance.

3. Intérêt du supérieur dans le développement des subordonnés:

Pour que le conseil soit efficace, il est nécessaire que le conseiller ait une attitude empathique envers ses subordonnés. En d'autres termes, le conseil ne devrait pas être considéré comme un fardeau ou une tâche désagréable et être pratiqué sans conviction ou comme une contrainte.

4. Participation mutuelle:

Le supérieur et le subordonné doivent participer de tout cœur à la définition des objectifs et à la révision des objectifs et des performances. Sans une telle collaboration, le conseil serait imprudent.


Counselling des employés - 6 fonctions principales: conseil, réassurance, communication, relâchement de la tension émotionnelle, clarification de la pensée et réorientation

L'objectif fondamental du conseil est d'aider les employés à améliorer leur santé mentale et à développer leur confiance en eux-mêmes, leur compréhension, leur maîtrise de soi et leur capacité à travailler efficacement. Cet objectif peut être atteint en remplissant diverses fonctions de conseil.

Elles sont:

Fonction n ° 1. Conseil:

L'une des fonctions importantes du conseil consiste à conseiller «le conseiller». Le conseiller doit comprendre parfaitement le problème du conseiller avant de donner des conseils et de suggérer un plan d'action.

Fonction n ° 2. Rassurer:

Afin de donner le courage de faire face à un problème en toute confiance, le conseil rassure les employés. Normalement, le réconfort n'est pas acceptable pour le conseiller. Cependant, il est utile dans certaines situations.

Fonction # 3. Communication:

Le conseil aide à améliorer les communications ascendantes et descendantes. À la hausse, il est essentiel pour les employés de faire savoir à la direction leur sentiment. Le conseil déclenche un signal ascendant. Une autre partie du travail du conseiller consiste à découvrir les problèmes émotionnels liés aux politiques de l'entreprise et à les interpréter à l'intention de la direction.

Fonction # 4. Libération de la tension émotionnelle:

Relâcher la tension émotionnelle est une fonction importante du conseil. Les gens se sentent libérés de leur frustration après le conseil. Le relâchement des tensions ne résoudra peut-être pas tout le problème, mais il supprimera les blocages mentaux à la solution.

Fonction # 5. Pensée clarifiée:

Une autre fonction du conseil est celle de la pensée clarifiée. Au fur et à mesure que les blocages émotionnels liés à la pensée droite sont dissipés lors de la présentation des problèmes au conseiller, on commence à penser de manière plus rationnelle. Clarified thinking tends to be a normal result of emotional release, but a skilled counsellor can act as a catalyst to bring about clear thinking more quickly. The client begins to accept responsibility for his own problems and strives to be more realistic in solving them.

Function # 6. Reorientation:

It involves a change in the employee's psychic self through a change in basic goals and values. Mostly, it needs a revision of the employee's level of aspiration to bring it more in line with actual attainment. It is largely a job of the professional counsellor.


Employee Counselling – Qualities and Role Necessary for a Counsellor

Qualities of a Counsellor:

1. Counsellor should be a morale booster for the employee

2. Counsellor should be unbiased and must never compare one employee with other employees

3. Counsellor should have warm manners and social etiquettes

4. He/she must be well versed in excellent communication skills

5. The counsellor should possess professional qualifications, experienced, maturity

6. Effective listening skill

7. Pleasing personality

8. Immense Patience

9. Compassionate approach

10. Non-judgmental towards a problem or an employee

11. Research-Oriented as counselling is an ever evolving profession

12. Empathetic and sympathetic towards the employees

13. Discrete outlook

14. Ever encouraging to employees to come forward for redressal.

Employee counselling has a positive impact on the employee's life as their problems are solved and they lead a stress free life.

Role of Counsellors :

Counselling is a two-way process in which a counsellor provides help to an employee by way of advice and guidance. There are many occasions in work situations when a worker feels the need for guidance and counselling. In big organisations, counsellors are appointed who are experts in industrial psychology.

They help the employees in the following ways:

(i) To provide emphatic atmosphere of genuine concern about his difficulties, tensions, worries, problems, etc. so that he can freely discuss and share his views with counsellor;

(ii) To understand himself better and to gain knowledge about his potential, strengths and weaknesses;

(iii) To gain an insight into the dynamics of his behaviour by providing necessary feedback;

(iv) To have better understanding of the environment in which he functions;

(v) To increase his personal and interpersonal effectiveness by assisting him in analysing his interpersonal competence;

(vi) To prepare alternate action plans for improving his performance and behaviour.

The counsellor enjoys a good status in the organisation as he provides an important service in achieving good human relations. He essentially communicates with the employees (listening and responding to their psychological problems) and tries to influence them.


Employee Counselling – Factors Necessary to Build a Successful Counselling Program

The philosophy behind a counselling program is based on the belief that each person is a unique individual with specific needs and talents. Believing and promoting a respect for human dignity and fostering that concept among employees are important for their positive growth.

The counselling program plays a key role in coordinating and facilitating growth and development of the employees. One of the most widely used counselling programs is interviewing which maybe directive, authoritarian, non- authoritarian or non-directive. Whatever the method of Interviewing, it is directed at finding a solution to the problem at hand.

Counselling is essentially helpful. Morrisey in 1972 has suggested many techniques, some of which are as follows –

1. You-we technique where in the compliment is directed towards 'you' and the criticism towards 'we'. This is effective way of establishing a rapport since collective acceptance of blame instead of throwing it on others help to break the ice and build in confidence.

2. Second hand compliment technique is passing on the compliment received from a third party on behalf of the counselee.

3. Advice-request technique as the name itself suggests it is seeking the solution to the problems.

4. Summary technique is summing up the decisions and fixing responsibilities and integrating the whole decision.

The counselling programs are aimed at developing the employee and eventually developing the organization. It includes supplementing the Developing Capable People program through self-awareness guidance; decision making and problem solving strategies on various issues. The counselling works on the dictum of Bradley which says that “If you touch me soft and gentle, If you look at me and smile at me, If you listen to me talk sometimes before you talk, I will grow, really grow” and should be as a rule by every manager.

Factors Necessary to Build a Successful Counselling Program:

The corporate world is getting changed and so the HR process also. Counselling not only helps employees but also show how much the organization cares for employees.

Employee Counselling needs to be tackled carefully, both on the part of the organization and the counsellor.

1. The counsellor should be either a professional or an experienced, mature employee.

2. The counsellor should be flexible in his/her approach and a patient listener.

3. The counsellor should have the warmth required to win the trust of the employee so that he/she can share thoughts and problems without any inhibitions.

4. Active and effective listening is one of the most important aspects of the employee counselling.

5. Time should not be a constraint in the process.

6. The counsellor should be able to identify the problem and offer concrete advice.

7. The counsellor should be able to help the employee to boost the morale and spirit of the employee, create a positive outlook and help employees to make decisions to deal with the problem.

8. Counsellor must give that kind of advise which is workable and possible to follow by the employee.

Counsellor must give an advise which is workable and possible .

This is most important & can be understood with the help of a fable about a Centipede who had pain in all 100 of his legs & on the advise of his fellow centipedes, it went to an Owl, considered to be a wise bird to seek a solution to its problem. The Owl asked it to become a Crow so that it would lose 98 legs and fly to solve the problem. Centipede's initial happiness turned sour when it asked the Owl as to how it can become a Crow? The Owl simply told it the “my job is to give advice, how you do it is your problem”.

Therefore, an advise must be workable so that the employee receives actual benefit of counselling.


Employee Counselling – Benefits and Challenges

Employee Counselling offers employees a facility that is confidential, easily accessed, provides a properly qualified and supervised practitioner, does not raise the threat of a diagnosis of psychiatric disorder, and promises to alleviate distress within a reasonably short period of time.

Workplace counselling offers a service that is valued by employees. It has the potential for reducing sickness, absence, takes pressure off managers through the availability of a constructive means of dealing with 'difficult staff or situations', and contributes to its reputation as a caring employer.

Employee Counselling is often viewed by employers as an insurance policy against the threat of compensation claims made by employees exposed to work-related stress.

Some benefits may be highlighted as under:

1. It helps employees to tackle with the problems effectively

2. Employees are able to sort out their problems with ease

3. Counselling Helps in taking correct decisions, be it personal or official

4. Counselling gives a new way to look at the situation with a new perspective and positive outlook

5. It also May reduce the number of absenteeism of employee

6. It may prevent termination from employer or resignation from employee

7. It reduces the cost of hiring new employee and training new staff as old staff is retained

8. It results in Possibility of smooth coordination between employer and employee

9. It Helps the individual to understand and help him/herself

10. It provides Alternate solutions to problems

11. Counselling helps in Coping with the situation and the stress

12. Employees frustrations and stress are removed with the help of Counselling

13. The employee is able to overcome his personal weakness, his emotional irritants and come out with refined behaviour

14. He/she is able to improve his/her behaviour to full potential.

Challenges to Effective Employee Counselling :

(i) Employees are not comfortable sharing their problems with manager/counsellor.

(ii) Lack of trust in counselling procedure.

(iii) Providing counselling to employees is a time-consuming and costly process.

(iv) The very purpose of counselling is defeated if the counsellor is ineffective.

Employee counselling can go a long way in helping employees face their day-to-day problems more effectively and deal with stress in a better manner. It helps them to take increased control over their job and life and maintain a healthy balance between work and personal life.

Counselling helps the organization to identify the problem areas at the earliest and handle them before they blow out of proportion. Workplace stress and anxiety can affect the mental health, productivity and behaviour of the employees. Counselling is necessary to manage the stress so that the productivity and efficiency of the employees is maintained.

Counselling also addresses the psychological and behavioural issues of the employees, thereby helping them to become better human beings who are more loyal and enthusiastic about their workplace commitments.


 

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